Taleetikett og høflighet i forretningskommunikasjon

Evnen til å opprettholde samtale og samtidig være en interessant samtalepartner er nøkkelen til aksept i ethvert samfunn. Det er veldig enkelt å bli interessant for folk rundt deg hvis du vet hva slags tale etikette og forstå hvor viktig etikett og høflighet er.

Taleetikett - hva er det?

Etiketten til talekommunikasjon er svært viktig for en vellykket aktivitet av en person i samfunnet, samt hans personlige og profesjonelle vekst, å bygge sterke vennskap og familieforhold . Taleetikett er et system med regler for talegang, normer for bruk av språkfasiliteter under visse forhold. For å mestre etiketten til verbal kommunikasjon er kunnskap i lingvistikk, historie, kulturologi og psykologi nødvendig.

Hva inkluderer tale etikette?

Det velkjente begrepet taletikett inkluderer:

1. Formler av høflighet, bestående av ord med hilsen, farvel, takknemlighet, forespørsel.
2. Sirkulasjonsformer.
3. Talerkulturen er kompetent bruk av språk, unngått parasitære ord, verbale og brutto uttrykk.
4. Tabu er ikke bruk av forbudte uttrykk og ord.
5. Timbre av stemme, intonasjon og volumnivå i omløp. Tegnspråk og ansiktsuttrykk .

Funksjoner av tale etikette

Man kan høre at taletiketten har slike funksjoner:

1. Kontaktfiksering - kan manifestere seg i talehandlinger, når høyttaleren på seg selv legger merke til en annen, forbereder ham på informasjonsmeldingen.
2. Appellativ eller utkast - er en funksjon av å tiltrekke oppmerksomhet, realiseres når du adresserer en samtale med det formål å oppfordre ham til å fortsette samtalen.
3. Conative - funksjonen til å målrette adressaten i forbindelse med sin posisjon i taleinteraksjon .
4. Frivillig - er en funksjon av viljeuttrykket i forhold til samtaleren, virkningen på ham. Det kan best manifesteres i situasjoner med forespørsel, invitasjon, tillatelse, tilbud og råd.
5. Emosjonell - er knyttet til uttrykk for følelser, følelser og holdninger til mennesket. I tillegg er det i stand til å diktere valget av en bestemt etikettformel, avhengig av hvilke følelser vi ønsker å uttrykke.

Regler for tale etikette

Det er slike normer for tale etikette:

1. En høflig hilsen er nøkkelen til en vennlig samtale og en positiv holdning til samtalepartneren. En mann bør alltid være den første som hilser en kvinne, og den yngste etter alder - for å hilse på den eldste. Når en person kommer inn i rommet, må han først si hei. Hvis en mann sitter og hilser en kvinne eller en eldre person, må han stå opp.
2. Innføring av seg selv, må man først bli kalt. Eldre mennesker må representere menn og kvinner til de som er yngre eller lavere i deres stillinger. Når du møter mennesker med hverandre, må du bringe dem til hverandre og nevne at personen er representert. Hvis mannen satt før showet, må han stå opp. En kvinne kan sitte hvis hun ikke er representert av en eldre kvinne. Etter bekjentskap må du gi hverandre hendene på en riste.
3. Under samtalen må du overvåke tonen i stemmen. Det skal være naturlig og ikke veldig høyt. Samtidig trenger man ikke å undertrykke folk ved overdreven pedantri og utvisning. Kommunisere med representanter for høye sirkler, bør vi snakke om alt litt etter litt. Slike emner som politikk og religion bør unngås.
4. Lytting er et av hovedtegnene for å bli utdannet. Det er viktig å ikke forstyrre den som forteller, men å vise sin interesse. Du kan stille slike spørsmål "Virkelig?", "Og hva er neste?"
5. Ikke snakk om deg selv før du blir spurt om det. Selv når man forteller det, er det nødvendig å observere beskjedenhet og moderasjon. Folk bør evaluere, basert på handlinger, og ikke lytte til skrytefulle historier.
6. Trenger ikke å kose seg nær den andre personen. Det er viktig å observere sonen av "personlig plass".

Tale offisiell etikett

Det er viktig å huske om funksjonene i taleetikett og i offisiell kommunikasjon. Her er det nødvendig å følge følgende regler:

1. Å hilse med setningene "Hei", "God ettermiddag". Slike setninger som "Hei", "Sunn" bør utelukkes.
2. Appell må bare være på "Du" og være sikker på med respekt.
3. Offisiell talemetikk gir oppmerksomhet til samtalepartneren og evnen til å lytte.

Taleetikett i forretningskommunikasjon

Det er kjent at taletiketten til en bedriftsperson har sine egne egenskaper. Det oppstår på grunnlag av en bestemt type aktivitet knyttet til hvilken som helst produksjon. Samtidig er partene til næringskommunikasjon i offisielle statuser, og definerer de nødvendige normer og standarder for folks adferd. Denne typen etikett sørger for etablering av kontakt mellom mennesker, utveksling av informasjon med det formål å bygge felles aktiviteter, samarbeid. Etiquette of business communication har så viktige poeng:

1. Du kan ikke være sen for forretningsmøter.
2. Forsiktig forberedelse for mottak av gjester.
3. Strenge utseende.
4. Før møtet er det nødvendig å samle informasjon om de som du møter.

Tale Etikett på Internett

Sin etikett og kulturkultur er på Internett. Her, som i vanlig daglig kommunikasjon, er det viktig å ønske en person velkommen til å starte en samtale. Hvis vi snakker om en venn eller en venn, en mann av samme alder eller yngre, kan vi hilse på standard "Hei". I tilfeller der kommunikasjon skjer med utlendinger, er det viktig å finne et felles språk. Ofte bruker utlendinger engelsk. Eldre mennesker eller ukjent velkommen med setningene "Hei", "God ettermiddag", "God kveld". Det samme gjelder for hilsen folk i forretningsforbindelser.

Noen ganger i kommunikasjon med venner, venner, odnodokami bruk forkortet, men sikkert forståelig for alle ord. På engelsk kan dette være "deg" i stedet for "deg". En viktig forskjell mellom Internett og hverdags kommunikasjon er bruken av forskjellige smileys som viser ekte eller til og med falske følelser uten ord. Det kan være trist, muntert, forelsket og andre smiler. I tillegg til å uttrykke sine følelser, bruker de noen ganger forskjellige tegnsettingstegn i stedet for smiler, noe som indikerer en persons følelsesmessige tilstand .

Taleetikett av moderne ungdom

Det er umulig å si med sikkerhet hva taletiketten til en moderne tenåring er, siden alle barn blir oppvokst i forskjellige familier med ulike nivåer av kultur og fordi det er normalt for noen, for andre synes det ikke å være akseptert. Det er imidlertid mulig å sette ut en felles for alle tenåringer og unge:

1. Hilsen - "Hei", "Hallow", "Sunn".
2. Binde en samtale - "Hvordan går det?", "Hvordan går det?", "Hva er du der?".
3. Når du sier farvel, brukes slike uttrykk som "Poka", "Come on" ofte.

Bøker på tale etikette

Beskrivelsen av hva etikett og tale skal være i litteraturen finnes i litteraturen. I toppen av de mest populære bøkene:

1. "Tale Etiquette og kommunikasjonskultur" Natalya Formanovskaya . Boken forteller om regler for taletikett for morsmål.
2. "Taleetikett i russisk kommunikasjon. Teori og praksis "Natalia Formanovskaya . Boken er rettet mot alle som har problemer med kommunikasjon.
3. "Russisk tale etikette. Øvelse av høflig talekommunikasjon "Alla Akishina . Hensikten med boken er å lære talevanskeligheter ikke bare for høyttalere, men for alle de som bare lærer russere.