Visste du at konflikter i kollektiver innehar 15% av arbeidstiden? Og dessuten blir mye mer arbeidstid brukt senere av ledere på å løse konflikter og på gjenopprettingsprosessen etter deres ødeleggende virkninger. Konflikthåndtering i organisasjonen tar ledende stillinger om relevansen og tilstedeværelsen innen psykologisk trening for ledere og organisasjoner.
Hvor oppstår konflikter?
Konflikt, og vi har nå i tankene, er en konstruktiv konflikt den eneste måten å komme seg ut av krisen, realisere potensialet og omstrukturere virksomheten. Konflikter oppstår hele tiden, men det er slike "hot spots" hvor ledere må eie den mest nøye utviklede konflikthåndteringsstrategien i organisasjonen. Ellers vil verken sjefen selv eller hans underordnede overleve flytende:
- kvinnelige kolleger - "kysser slanger", damer og på jobb skjuler ikke deres følelsesmessighet og med glede viser både positive og mest at det er negative tanker og følelser;
- rutinemessig og ansvarlig arbeid - hvis teamet er engasjert i svært ansvarsfullt arbeid, vent på "lett brennbarhet", siden vi alle trenger å bryte inn i noen;
- høy konkurranse mellom kollegaer - alt er bra her, men den som har funnet seg på den ødelagte tråden, vil ikke være i gjeld neste gang;
- Kollektivene jobber med skift - huset er langt borte, mangler om kvelden i en innocuously inkugating kone på kjøkkenet, det virker ikke, det er nødvendig å "helle sjelen" på kollegaene;
- ansatte har forskjellige funksjoner, men ett mål - alle ansatte er stadig på jakt etter en "skyldige";
- når myndighetene er uoppnåelig høye, og deres motvilje mot lederskap må helles i konflikt med en kollega.
I slike organisasjoner er metodene for konflikthåndtering ganske enkelt uerstattelig, her kan man ikke gjøre med en populær leder med velutviklede diplomatiske kvaliteter.
Konflikter
Metodene for å håndtere konflikter i en organisasjon avhenger av scenen av problemet.
- "Forberedende" - her sjefen nok til å gjøre med humor, semi-seriøse kommentarer, på noen måte som vil ødelegge atmosfæren. Dette stadiet uttrykkes i tonens intensitet, beskylder notatene, husker fornærmelser og feil for noen år siden. Erfarne ledere sier at i slike tilfeller er det nok å nærme kaffemaskinen og duften av ferskt stekt korn vil raskt distrahere de motstridende, spesielt hvis det gjelder kvinner.
- "Militær" - utelatelsene var stille i lang tid og akkumulert, noe som betyr, før eller senere, vil de helles ut. Her vil alle kjempe for deres rettferdighet ved hjelp av noen metoder, men konflikthåndtering i en moderne organisasjon på dette stadiet er nesten umulig uten mediatorer.
- "Forhandlinger" - forsiktighet har forrang, eller bare styrken til å kjempe på slutten. Det krever maksimalt evnen til å forhandle med sjefen,
hvem skal oppføre seg som en sjakk spiller, eller en soldat i et minefelt. - "Kommunikative" er den endelige av konflikten, når hver side anerkjenner den annenes suverenitet. I fremtiden vil konflikter oppstå bare etter ulovlig brudd på rettighetene, etter at det er gått over kommunikasjonsfasen.
Selvfølgelig vil hovedinnholdet i lederens handlinger være identifikasjon av konfliktens natur, dens primære kilde, og selvfølgelig eliminering. Myndighetene bør oppføre seg så følsomt og vennlig mot opprørsk kollektiv, og hovedfeilen vil være et forsøk på å undertrykke konflikten ved å gjøre krav.