Konflikter skjer hele tiden, og svært få mennesker liker dem, de fleste prøver å forstå hvordan man kan leve uten konflikter. For å lære konfliktfri kommunikasjon er det nødvendig å forstå årsakene til konflikt.
Årsaker til konflikt
Årsakene til konfliktfeil er en masse - fra den sosioøkonomiske situasjonen i landet til dårlig humør. Sikkert du la merke til at du i dårlig humør ofte tillater grove uttrykk, du kan også heve stemmen. Og noen kan ta lov på dette, det er begynnelsen av konflikten. Derfor er det umulig å oppgi alle forutsetningene for konfliktutviklingen, og konfliktologer prøver ikke å gjøre dette, og foretrekker å operere med grupper av konfliktårsaker.
- Objektive årsaker. Disse inkluderer sammenstøt av interesser til forskjellige mennesker, dårlig bruk av prosedyrer for å løse motsetninger, mangel på utarbeidelse av disse prosedyrene.
- Organisatoriske og administrative grunner . Denne gruppen tilhører arbeidskonflikter. Dette inkluderer ineffektiv organisering av arbeid i selskapet (mangel på nødvendige eksterne og interne lenker), inkonsekvens av den ansatte i stillingen, feil av underordnede og ledere begått i løpet av arbeidet.
- Sosio-psykologiske grunner. De genererer konflikter i situasjoner hvor det ikke er balanse i utførelsen av deres roller (sjefen snakker til deg som om han var barn, selv om han ikke forlot deg etter hans alder og utvikling), feil vurdering av hans forestilling, etc.
- Personlige årsaker til konflikter. Dette er faktorer som karakteristikkene til en persons karakter (choleriske personer, konfliktfolk er oftere initiatorer av konfliktsituasjoner), utilstrekkelig vurdering av deres evner, utilstrekkelig sosial tilpasning og så videre. Denne gruppen er oftest årsaken til innenlandske konflikter.
Hvilke konflikter er der?
- Faktisk. Slike konflikter er de vanligste og enkleste å løse. Emnet for tvisten er et bestemt emne. For å få en objektiv vurdering, blir disputanterne til en tredjepart. For konflikter i hverdagen, er denne personen ofte en senior slektning eller venn, utenfor hjemmet - hodet. Hvis det er umulig å løse konflikten på dette nivået, går tvister til retten.
- Konflikter av valg. Det er tilfeller der partene finner det vanskelig å komme til enighet om vedtak av enkelte tiltak, en metode for å løse problemet. For eksempel tvister om valget av en entreprenør (i virksomhet) eller uenighet om måtene å oppdra et barn (bestemor ødelegger, og mor og pappa - for alvor).
- Konflikter av prioriterte mål. De er de vanskeligste for oppløsning, fordi det alltid er vanskelig å fastslå prioriteringer, det være seg forretning eller familie.
Hvordan hindre konflikt?
Hemmeligheten til konfliktfri kommunikasjon er basert på forebygging av konflikter og evnen til å løse dem.
Å forebygge konflikter kan inkludere følgende teknikker.
- Praktisk empati. Prøv å tenke deg selv i stedet for en person som gir deg negative følelser, kanskje i situasjonen din, ville du opptre på samme måte. Denne metoden gir ofte følelse av medfølelse, og ønsket om å bryte sammen med en person forsvinner.
- Det er nødvendig å utelukke muligheten for manifestasjon av sosial diskriminering, som vil understreke forskjeller i sosial status og intellektuell utvikling. Det er at flaunting sitater fra Nietzsche foran en person med videregående opplæring ikke er verdt det, dette kan du lett ta med seg sin sinne.
- Ufullstendig fortjeneste. Ofte føler folk seg av ære, de tenker (eller kanskje det er) at det meste av arbeidet de gjorde, og det gikk ubemerket. En slik person bør bli fortalt om hans tjenester, du kan minimere din deltakelse.
- Støtter positive følelser. Hvis du ser at samtalepartneren kommer til å kjempe, prøv å redusere alt til en vits, dele med ham
positive følelser. Kanskje hans ønske om å sverge er borte. - Enig med personen når han iverget viser deg feil. Fortell ham at du kanskje har feil.
- Noen ganger anbefaler psykologer deg å slutte tvister i bokstavelig forstand, for å la samtaleren avkjøles og tenke på oppførselen din.
Evnen til å løse konflikter kommer i utgangspunktet ned til evnen til å gjøre innrømmelser alene eller for å finne kompromisser for de krigende partiene.